持續提升業務經辦服務質效 長春市社保局14個工作日線下業務經辦超過8000筆
發布時間：2022-05-25 16:32:00 來源：
近期以來，長春市社保局在嚴格落實疫情防控措施，確保辦事群眾健康安全的前提下，不斷完善提升業務經辦服務體驗，采取線上24小時隨時辦、線下預約辦、咨詢服務室外辦等模式，全力滿足群眾辦事需要。
一、疫情防控嚴要求
嚴格落實市疫情防控指導意見，核驗辦事人員48小時核酸檢測陰性報告和吉祥碼，嚴格執行測溫登記，在正門、現場咨詢、掃碼測溫處設立2米安全線，大廳等候區分散就座。同時，落實所有窗口及現場服務人員“三件套”防護措施，確保辦事群眾和經辦服務人員健康安全
二、臨柜服務預約辦
按照市政府對政務服務大廳的統一要求，臨柜業務全面實行預約經辦，合理有效的控制經辦流量，并按照流調信息和服務需求動態調整預約服務量，實現滿足服務和確保安全兩不誤。5月5日恢復線下服務以來，截至5月22日，14個工作日辦理臨柜業務8040筆。
三、咨詢服務室外辦
為切實滿足辦事群眾咨詢服務需求，避免人員聚集，將咨詢服務從室內搬至通風良好的室外，抽調養老失業待遇、個體退休申報、工傷保險、政策業務等方面業務骨干人員組成室外咨詢團隊，現場提供咨詢服務。5月5日以來，接待咨詢總量達到11541人，日均640人，同時，指導咨詢人員使用社會保險智能語音咨詢系統，自助獲取社保政策、業務等方面信息。咨詢、經辦的工作效能實現雙提升。
四、高頻業務網上辦
設置經辦指南展板對網上辦、掌上辦做詳細指導，引導服務對象使用電腦、手機終端簡單快捷、安全高效地辦理常規高頻社會保險業務。疫情防控期間社保線上服務從未中斷，恢復線下服務以來，線上服務量達到98994筆，占業務經辦總量的92.5%。
（長春市社保局 供稿）
（責任編輯：吉林省社會保險事業管理局_牛思家）
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