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    持續提升業務經辦服務質效 長春市社保局14個工作日線下業務經辦超過8000筆
    發布時間:2022-05-25 16:32:00 來源:
      近期以來,長春市社保局在嚴格落實疫情防控措施,確保辦事群眾健康安全的前提下,不斷完善提升業務經辦服務體驗,采取線上24小時隨時辦、線下預約辦、咨詢服務室外辦等模式,全力滿足群眾辦事需要。
      一、疫情防控嚴要求
      嚴格落實市疫情防控指導意見,核驗辦事人員48小時核酸檢測陰性報告和吉祥碼,嚴格執行測溫登記,在正門、現場咨詢、掃碼測溫處設立2米安全線,大廳等候區分散就座。同時,落實所有窗口及現場服務人員“三件套”防護措施,確保辦事群眾和經辦服務人員健康安全
      二、臨柜服務預約辦
      按照市政府對政務服務大廳的統一要求,臨柜業務全面實行預約經辦,合理有效的控制經辦流量,并按照流調信息和服務需求動態調整預約服務量,實現滿足服務和確保安全兩不誤。5月5日恢復線下服務以來,截至5月22日,14個工作日辦理臨柜業務8040筆。
      三、咨詢服務室外辦
      為切實滿足辦事群眾咨詢服務需求,避免人員聚集,將咨詢服務從室內搬至通風良好的室外,抽調養老失業待遇、個體退休申報、工傷保險、政策業務等方面業務骨干人員組成室外咨詢團隊,現場提供咨詢服務。5月5日以來,接待咨詢總量達到11541人,日均640人,同時,指導咨詢人員使用社會保險智能語音咨詢系統,自助獲取社保政策、業務等方面信息。咨詢、經辦的工作效能實現雙提升。
      四、高頻業務網上辦
      設置經辦指南展板對網上辦、掌上辦做詳細指導,引導服務對象使用電腦、手機終端簡單快捷、安全高效地辦理常規高頻社會保險業務。疫情防控期間社保線上服務從未中斷,恢復線下服務以來,線上服務量達到98994筆,占業務經辦總量的92.5%。
      (長春市社保局 供稿)

     

    (責任編輯:吉林省社會保險事業管理局_牛思家)
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